おおいそ福祉会が提供するサービスをご利用いただく中での困りごとや苦情を受け付けるために「施設内の苦情解決システム」を整えています。また、湘南西地区苦情解決委員会に加入しています。さらに、おおいそ福祉会では特定非営利活動法人あつぎ福祉ネットワーク（通称ＮＰＯ法人Ａネット）にご協力をいただき、利用者や家族、ボランティアなどからの悩みごとを、直接外部の方に話しが出来る「オンブズマン相談会」も実施しています。

　わたしたち、おおいそ福祉会は事業運営の改善を常に意識し行動しております。

　毎朝の連絡会での業務確認、職員会議での協議の機会、毎朝の連絡会、グループ会議、ケース会議、職員会議での情報の共有化などで事業所における役割分担の明確化を行なっております。また、職員会議での質問や相談の時間の確保および個別相談の時間確保によって、従業者からの相談に対する対応及び従業者に対する指導を行なっており、事業計画の中で研修を位置づけ、集合研修・派遣研修の実施による従業者の教育および研修を計画的に実施しております。また、オンブズマン相談会、家族会での意見聴取、利用者意見箱、利用者自治会、ヒヤリハット活動、嗜好調査などで利用者の意向も踏まえた障がい福祉サービスの提供内容の改善を随時行なっております。

　事業運営の透明性の確保のため、ホームページ、広報誌、第三者機関の電子開示システムなどを利用し、日常の支援の様子および事業運営の現況を公表し、オンブズマン相談会の実施、職員養成校の実習受け入れなどにより、常に外部の目が届くように努め、社会福祉法人としての事業運営の透明化を図っております。