おおいそ福祉会が提供するサービスをご利用いただく中での困りごとや苦情を受け付けるために「施設内の苦情解決システム」を整えています。また、湘南西地区苦情解決委員会に加入しています。さらに、おおいそ福祉会では特定非営利活動法人あつぎ福祉ネットワーク(通称NPO法人Aネット)にご協力をいただき、利用者や家族、ボランティアなどからの悩みごとを、直接外部の方に話しが出来る「オンブズマン相談会」も実施しています。
おおいそ福祉会はSDGs(2030年までに持続可能でよりよい世界を目指す国際目標)に取り組んでおります。